こんにちは☆
ハンドメイド作家のtoki（とき）です( *´艸｀)
本日は♪
私が、作品をネット販売して
「お届けをする」ということの「気づき」などを
少し綴っていきたいと思います( *´艸｀)
同じく作品を「発送」する作家さんに
読んで頂けたら嬉しいデス♪
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発送した商品の行方・・・
さて☆
みなさんは、ご自分の商品がどのように届いて
どのように開封されているか知ってますか？
これ。
知っているかいないかで、
お客様へのサービス・お心遣いが
かなり違ってくると思っております(;・∀・)
私はネットで販売したての頃、
発送からお届けまでのイメージができなくて((+_+))
とても不安だったんです(;’∀’)
そこで！私は！
子供の名前を借りて（笑）
自分の商品を自分で購入し(;’∀’)
自分で自分宛てに発送し、
配達までしてもらっちゃいました（笑）
そして、中身を確認してみて
おどろきました(@_@)！
完璧にラッピングして、
ショップカードも付けて、
「よし！」
・・・と思って発送したはずなのに(._.)
品物はラッピング袋の中で斜めになっているし|дﾟ)
ショップカードは。。。
付けたはずなのに取れちゃって( ;∀;)
外装袋の下の方で置いてきぼり。。。
これじゃぁ(ノД`)・゜・。
ショップカードの存在すら気が付いてもらえない(._.)
そんな悲惨な状況だったんですよ(´・ω・`)
そこで( ｀ー´)ノ
品物がラッピング袋の中で動かないように
梱包することを覚え☆
ショップカードの四隅の角を
しっかり固定することを覚え☆
あの頃の私に比べたら(笑)
大変な成長を遂げたと思います！
お客様にお選び頂いた
大切な商品です。
心を込めてお作りさせて頂いた
大切な作品です。
お客様が手に取って頂けた、その先まで
気を抜きたくはありませんよね(._.)
だから！皆様にお勧めしています( *´艸｀)
是非一度、ご自分の商品を
発送ののち受け取ってみてください☆
きっと何かの「気づき」があるはずです(*’ω’*)
お届けするのは商品だけじゃないと思う！
私は、他の素敵な作家さんは(*’▽’)
どのようにご対応されて♪
どのように発送されているんだろ～( *´艸｀)
と気になり(笑)
気になる作家さんの作品を
数点購入したことがあります。
その時に、ビックリしたことがあります(‘ω’)ノ
「ビックリした」中には、
「素敵♪」でビックリしたものもあれば、
「雑」でビックリしたものもありました( ;∀;)
まず、素敵♪でビックリした方は(*’ω’*)
とにかく、何から何まで素敵で(*´▽｀*)
納品書もご自分でお作りになられたものを添付されてて♪
ショップカードは、少し大きめの葉書サイズで
おそらくご自分で手書きされたものを同梱されていて♪
ラッピングも( *´艸｀)
届いてから開封するまでもがウキウキしてくるような♪
そんな、本当に素敵なお届け物を演出されておりました☆
もちろん！
作品も最高級に素敵で(*ﾉωﾉ)
ご購入できたことを心から感謝したくなるような作家さんでした☆
それからそれから・・・
私が「雑」でビックリした作家さんは(´・ω・`)
某ハンドメイドサイトで大人気の作家さんらしく|дﾟ)
人気作家トップ３にお名前があがったりするような
有名な作家さんみたいなんですよ(._.)
有名な作家さんのご対応を是非☆
勉強させて頂きたい！と思い、
サイトより作品をご購入させて頂きました。
すると・・・
比べるのは本当に申し訳ないのですが(._.)
先程の「素敵♪」と驚いた作家さんは、
購入したそのすぐ後から
頻繁にご連絡を下さり(*’ω’*)
心配になることなど一つもなかったのですが、
こちらの有名な作家さんは、
サイトからのご連絡は一度入ったものの、
作家さんご本人からは、最後まで一度もご連絡はありませんでした(._.)
また、
「ご注文を頂いてから作り始めるため、時間がかかります」
と書いてあったので、そこはしょうがないのですが・・・
一度もご連絡がないって、
購入した側はとても不安で(>_<)
本当にご本人には連絡が入っているのか？
そんでもって、作品は作っていただけているのか？
と、３日、４日、７日、と過ぎるたびに
不安だらけになってくるんですよ(ノД`)・゜・。
たかが2,000円の商品ですが、
「お客」の立場になってみると、
楽しみに、首を長くして待っているわけですよ(._.)
「いつ頃届くのか」くらい
お知らせしていただいても良かったんじゃないかと
今でも思っております(´・ω・`)
そして。
10日後に、やっと商品が届きました(._.)
まぁ、雑な梱包で・・・
納品書もなければ、「ありがとうございました」の
一言もありませんでした|дﾟ)
これでは、アマゾンで品物を買った時の対応と
同じです・・・いや、もしかしたら、
それよりも「軽い対応」だったかもしれません。
ここで学んだことは２つ。
１つ目は。
有名だと言われているからといって、
決して素敵な作家さんとは限らない|дﾟ)
２つ目は。
ご購入して頂いた時はこまめに連絡をいれること。
お客様を不安にさせないこと。
素敵な「贈り物」をすること。
です( ｀ー´)ノ
ご購入して頂いて、ただ商品を送るだけなら
アマゾンと一緒です！
せっかく「ハンドメイド作家」として
お客様と向き合えるチャンスです！
心のこもった対応を心掛け、
最初から最後まで「ワクワク」をお届けできるような
作家さんになりませんか？( *´艸｀)
お届けは「商品」だけじゃありません。
心を込めてお届けすれば、
必ずお客様にも感じ取っていただけると
私は信じております♪
自己投資にお金をかけるべき！
私は、上記にも綴ったように
必要だと思ったことは
例えお金がかかったとしても、やるべき( ｀ー´)ノ
と思っております(._.)
そりゃぁ・・・
お金の限度もありますよ？
10万円や100万円の商品は
さすがに買えません(._.)
しかし、自分の作品につけているお値段くらいの
お品物だったら、私は勉強のために迷わず投資します！
絶対、投資した先を知っているか、いないかで
間違いなく！
自分の活動に大きく差が出てくることは一目瞭然だからです(‘ω’)ノ
あの時、
私が自分の作品を購入していなければ、、、
きっと未だに、無残な姿で届いていることなど知らなかったし|дﾟ)
あの時の「雑」な作家さんを知らなければ、、、
きっと、全ての作家さんが「素敵な作家さん」だと
勘違いしっぱなしだったと思うし(._.)
また、あの時の「素敵なワクワク♪」を
届けてくれた作家さんを知らなければ、
きっと未だに、お届けする作品への真心を
考える時間なんてなかっだろうし。。。
私はこれまで「自己投資」をして
「損した！」と思ったことが一度もありません( ｀ー´)ノ
作家として勉強することはたくさんあるし
勉強する場所やきっかけも沢山あります！
それを、するかしないかは
あなた次第です( ｀ー´)ノ
是非♪ これを機に(*´ω｀*)
ご自分の活動を見直してみてくださいね☆
一緒に「素敵な作家さん」を目指しましょ( *´艸｀)
ではでは☆
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